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3·15消费者投诉:这10个行业中的13个案例,你遇到过吗
发表日期:2019-06-04 | 来源 :www.codeb.cn | 点击数:
本文摘要:《中国经济周刊》 记者 谢玮 陈栋栋 邹松霖丨综合报道 3.15是一年一度的国际消费者权益日。 从投诉情况来看,消费者投诉集中在药品、汽车、房地产、P2P、电信运营商、手机、保险、物业、电商、住房租赁这十个行业。 一起来看一下,坑人的那些行业和企业。

《中国经济周刊》 记者 谢玮 陈栋栋 邹松霖丨综合报道

3.15是一年一度的国际消费者权益日。

从投诉情况来看,消费者投诉集中在药品、汽车、房地产、P2P、电信运营商、手机、保险、物业、电商、住房租赁这十个行业。

一起来看一下,“坑人”的那些行业和企业。(注:排序不分先后)

电信运营商

中国移动资费“套路”多

消费者投诉:

家住北京的王女士向《中国经济周刊》反映,她和身边很多朋友都对中国移动的规定非常无语。“上个月,我希望更改套餐,但是客服告诉我,流量无法转移到新套餐。这是在变相增加用户的费用,与提速降费的政策导向不符。”

像这样的消费投诉还有不少。家住江苏南京的翁先生是中国移动14年的老用户。他近日向媒体反映,两年多前他参加了移动的装宽带和移动有线电视“20元+20元”活动,每月返还10元+10元,活动期限两年。实际上,对于移动有线电视这项业务,翁先生并不需要,但是移动规定只能捆绑办理此项业务,翁先生为了宽带的优惠只能被动接受。

两年到期后,在没有任何提示的情况下,上述两项费用仍在通过手机代扣,翁先生开始没有在意,过了大半年才发现,多花了大半年的冤枉钱。翁先生认为,活动结束后,最起码中国移动应该予以通知。因为时间长了,消费者很难记住两年前参加的活动细节。

翁先生认为,中国移动暗藏了消费陷阱,或者说移动并没有主动服务消费者的意识,这和国家正在大力推进的减税降负这种大的方向是背道而驰的。携号转网实行后,他将考虑转网。

焦点问题:

为什么移动等电信运营商对用户权益如此漠视?对忠实用户为何依然“套路”满满?谁来改变移动?

汽车

比亚迪成投诉重灾区

事件回放:

3月11日,中消协发布报告称,对2018年全国的消协组织受理的汽车投诉数据进行分析发现,从投诉涉及品牌前十名来看,比亚迪投诉量最大,德系三大豪华车品牌奔驰、宝马和奥迪全部上榜。被投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、涉嫌欺诈和车漆等方面。

“低速冷车行驶异响,刹车异响,减震异响。纯电行驶里程与标定里程不符!升级后纯电行驶动力受限,发动机转速升高1000转,导致油耗增高太多,但纯电行驶掉电也太快。”

在全国汽车消费者投诉受理处置服务平台上,类似这样针对比亚迪的投诉不在少数。作为中国知名的汽车厂商,比亚迪的投诉案例呈增多趋势。

《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告称,2018年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,相比上一年下降了5.8%。各品牌被投诉问题均是集中于售后服务、合同和质量方面。

中消协提醒消费者,购车过程中对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心,注意留存定金或押金收据,必要时对商家的口头承诺进行录音,主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

焦点问题:

1、售后服务不履行三包义务、不履行售后承诺;

2、合同违约;

3、产品性能问题和不合格产品。

电商

钱白花了?京东PLUS会员“专享”遭质疑

事件回放:

去年《电子商务法》正式发布,对电商平台经营者在品控、售后、服务方面提出了更高的要求。然而,电商平台暴露出的假货、捆绑销售、泄露客户信息等问题依然存在。

不少网友反应,在京东平台上,同样的商品或服务,甚至非会员价格低于PLUS会员价格。有媒体报道称,有消费者即使花费158元购买了京东PLUS会员,仍然出现了“PLUS专享价”与非会员价相同的情况。在实测后发现,包括日用小家电在内的部分商品,很多都存在PLUS会员没有专属折扣的情况。

京东公共关系部相关负责人则表示,并非所有商品都有PLUS会员专享价格;当PLUS会员价格低于非会员价时该标注才会展现,PLUS客户才会享受。如果促销价格等同于或低于PLUS价格,则PLUS价格失效不再做展示。不会出现同一时间PLUS用户购买价格高于一般普通用户的情况。

焦点问题:

近两年,天猫开通了88VIP会员,京东开通PLUS会员,网易考拉开通黑卡会员,每家电商平台都声称为会员拥有专属价格、专属优惠券、享特殊权益等优惠条款。会员“专属”是实实在在的优惠?还是暗藏着误导?如果商家未按照约定条款执行,是否存在夸大宣传甚或欺诈的嫌疑?

房地产

万科频遇投诉,被疑成“万坑”

事件回放:

2018年年底,作家张艳华给万科董事长郁亮写了一封《万科一栋房子45处漏水,我住草棚?》的公开信。张艳华在信中称,她在杭州良渚文化村开设的近700平方米的书吧,因房子漏水两年都没有正常营业,几百万投资款、装修款打了水漂,这处房子正是万科的项目。

对此,杭州万科官方微信公号2019年1月5日作出回应称,双方两年来进行了十余次沟通,遗憾的是因张艳华女士提出的索赔诉求完全超出了合同约定,至今双方无法达成谅解;为使问题早日得到合法公正的解决,公司将此事诉诸法律途径。

随后,张艳华又向郁亮陆续发出了四封公开信,指出万科正在成为“万坑”,表示会一直维权下去。2月26日,张艳华反诉万科申请被受理,两案将合并开庭。

去年,万科其他地区的项目也因品质问题遭到过业主投诉。例如,长春万科的业主收房后发现屋内不停地漏水;三亚万科别墅被爆存在渗漏水等多项质量问题;西安万科城业主质疑楼盘存虚假宣传,精装房质量低劣……

焦点问题:

过去一年,房屋安全质量问题成为行业关注焦点。面对存在的质量问题,企业能否给出合理的解决方案?房企对质量安全还有多少敬畏之心?住宅质量和安全怎能仅仅停留在广告词里?

中骏天誉千万豪宅存违建,“赠送面积”是馅饼还是陷阱?

事件投诉:

去年底,上海购房者吴军向《中国经济周刊》记者投诉称,他于2017年11月购买了位于上海普陀区万泉路122弄的中骏天誉家苑小区的一套复式住宅。然而,该楼盘所谓的赠送面积系“违法建筑”。这导致该小区几乎每套房屋都有无证建筑,其中的两栋共58套房屋被认定为附有违法建筑已被普陀区城管局冻结交易,吴军的房屋也有随时被冻结的风险。

吴军与邻居李舰一起实名举报了各自家里的“违建”并诉诸法律,要求退房并赔偿,上海市相关部门已经介入调查。(详见:《上海中骏天誉小区千万豪宅陷“违建”门》)

焦点问题:

千万豪宅还存违建,“赠送面积”是馅饼还是陷阱?怎么才能买到“明白放心房”?在房地产领域,消费者维权为何如此之难?

物业

中瑞物业改造人防车位遭质疑

事件回放:

(责任编辑:sunbet官网)
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