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公示投诉信息要点名道姓
发表日期:2019-06-04 | 来源 :www.codeb.cn | 点击数:
本文摘要:中国消费者协会于今年315前夕发布了2018年全国消协组织受理汽车产品投诉分析报告,这份报告公布了被投诉汽车品牌TOP10以及各汽车品牌投诉量分布。据了解,这是中国消费者协会连续第四年发布全国消协组织受理汽车产品投诉分析报告,并公布汽车品牌投诉量分

  中国消费者协会于今年3·15前夕发布了2018年全国消协组织受理汽车产品投诉分析报告,这份报告公布了被投诉汽车品牌TOP10以及各汽车品牌投诉量分布。据了解,这是中国消费者协会连续第四年发布全国消协组织受理汽车产品投诉分析报告,并公布汽车品牌投诉量分布。

  因各汽车品牌的销售量和保有量不同,仅凭投诉数量的绝对值就对品牌的质量和服务状况做出整体评价可能有失公允,但投诉数量绝对值毕竟提供了一个衡量产品和服务质量状况的重要维度。一个企业和品牌在一段时间内的投诉数量较大,至少说明它受到了更多消费者的批评,给更多消费者造成了困扰和伤害。

  投诉信息是很有价值的消费引导和消费维权数据。如果样本量足够大,可以通过梳理分析投诉信息,对行业状况、企业形象、品牌价值、消费体验得出具有说服力的结论。一般而言,投诉集中的行业需要重点整治,投诉集中的企业需要认真反思,投诉集中的品牌需要消费者仔细掂量。

  通过对投诉信息的统计、汇总、分析,不仅可以发现投诉反映的主要问题和趋势,也可以发现投诉比较集中的企业和品牌。基于消费者个人投诉信息梳理分析出的行业投诉热点、焦点,可以昭示未来一段时间消费维权工作的重点和难点,有助于提升消费维权工作的针对性。这类投诉信息的梳理分析,往往不以公布被投诉企业和品牌的名称为前提。基于消费者个人的投诉信息汇总,统计出企业和品牌的投诉数量和频率排行,有助于消费者做出尽量明智的消费选择。这类投诉信息的汇总统计,必须以公布被投诉企业和品牌的名称为前提。

  公示投诉信息的直接作用很大程度上取决于是否采取实名制,也就是说是否把消费者投诉集中指向的企业和品牌公诸于众。隐姓埋名地公示投诉信息、笼而统之地点出焦点问题,虽然对做好消费维权工作不无益处,但对警示行业企业并提醒消费者作用有限。只要自己的名字没上榜,企业难有针对行业共性问题对号入座、主动整改的积极性。只是归纳消费者权益争议涉及的主要问题及表现,对消费陷阱以及设置消费陷阱的企业和品牌不做具体标注和提醒,消费者下单时仍然会不辨东西、一头雾水,甚至会重复落入其他消费者曾经落入的陷阱。

  点名道姓地公示投诉信息,对使用相同品牌、名称或标记的企业提供商品或服务的投诉情况,包括但不限于被投诉总量、投诉解决率、质量或服务方面存在的突出问题、消费警示等,进行有力度的披露和曝光,才能真正触动问题企业和品牌,才能给消费者提供实实在在的指引和帮助。

  消费者和经营者发生消费者权益争议,向有关行政部门和依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织投诉,是《消费者权益保护法》赋予的权利。有关行政部门和依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织手中的消费投诉信息,是颇具公信力的消费者评价数据。依托这些数据,点名道姓地公示投诉信息,是进一步实现消费者监督权的需要手段,也是全方位展现消费者评价数据价值的重要途径。

(责任编辑:sunbet官网)
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